En Tienda Holidays, queremos garantizar su satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda. Si recibe un producto con algún problema, como defectos de fabricación o daños, nuestra Política de Cambio y Devolución le permite solicitar el cambio o la devolución dentro de un período de 7 días corridos después de la recepción del producto.

1. Condiciones para Cambio o Devolución

Usted podrá solicitar el cambio o la devolución del producto si:

• El producto tiene defecto de fabricación o está dañado antes del envío o durante el proceso de entrega.
• El producto no corresponde con lo solicitado al momento de la compra (por ejemplo, si el artículo recibido es incorrecto, con el tamaño, color o modelo equivocado).

Notas importantes:

• El producto debe ser devuelto en su empaquetado original, sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas.
• Productos de uso personal o higiénicos (como ropa interior, trajes de baño, etc.) no son elegibles para cambio o devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Para solicitar el cambio o la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 7 días corridos después de la recepción del producto.

2. Cómo Solicitar el Cambio o la Devolución

Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, siga estos pasos para solicitar el cambio o la devolución:

1. Contáctenos a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tiendaholidaysar@gmail.com o por teléfono.
2. Proporcione el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto (si aplica) para que podamos verificar la situación.
3. Nuestro equipo analizará el caso y, si es aprobado, le proporcionaremos las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

3. Costos de Envío para Cambio o Devolución

• Devolución por defecto de fabricación o error nuestro: Si el producto tiene un defecto de fabricación o fue enviado de forma incorrecta, los costos de envío serán cubiertos por Tienda Holidays.
• Devolución por otro motivo: Si la solicitud de cambio o devolución es por otro motivo que no sea defecto de fabricación o error de nuestra tienda (por ejemplo, cambio de opinión del cliente), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

4. Proceso de Cambio

Si el pedido es aprobado para cambio, usted podrá elegir entre:

• Cambiar por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior al producto original, deberá pagar la diferencia.
• Solicitar el reembolso del valor pagado por el producto, si el cambio no es posible. El reembolso se realizará de la misma forma en que se realizó el pago (en caso de pago contra entrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria).

5. Plazos para Cambio y Devolución

• El plazo para solicitar el cambio o la devolución es de 7 días corridos después de recibir el producto.
• El proceso de devolución o cambio puede demorar hasta 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestro centro de devoluciones.

6. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos que no estén en su embalaje original o con etiquetas retiradas.
• Productos de ofertas o liquidación, salvo cuando presenten defectos de fabricación.

Si el producto no cumple con los requisitos de nuestra política de cambio y devolución, será devuelto al cliente sin reembolso.